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Conste en el presente documento la información relevante sobre los servicios turísticos y/o venta de pasajes aéreos que brinda VIAJES EL CORTE INGLES PERÚ S.A.C. (en adelante, “VECIP”), y que, con su suscripción, EL/LA CLIENTE expresa su conformidad con ésta y de haberla recibido previamente a la adquisición de los mismos:
1. VECIP ha informado detalladamente todos los términos y condiciones del pasaje aéreo adquirido por EL/LA CLIENTE, establecidos por la aerolínea, precisando que en el caso de aquel que tiene condición de No Reembolsable, implica que una vez pagado su precio éste no será devuelto, así EL/LA CLIENTE no viaje. Los boletos aéreos que permiten postergaciones están sujetos a pago de penalidad más diferencia de tarifa si existiera.
2. Para el caso de los pasajes aéreos en los que aplica el Endoso, cuyos términos y condiciones son establecidos por la aerolínea, se precisa que el trámite es personal en las oficinas de venta de la aerolínea, con un mínimo de 24 horas antes de la salida del vuelo inicial, debiendo presentarse el titular y el beneficiario del boleto con su DNI. Trámite no se realiza en el aeropuerto. Si el usuario ya inició viaje no aplica para los demás tramo del vuelo.
3. Al momento de adquirir sus boletos aéreos y de contar con tarjeta de millas (de cualquier tipo), EL/LA CLIENTE deberá informar los datos a su asesora de viajes para que realice el registro en el sistema, de lo contrario deberá brindarla en el counter de la aerolínea en el momento de su chequeo. Pueden existir tarifas que no acumulan millas.
4. La utilización del boleto (rutas), deberán realizarse de acuerdo al orden en que fue hecha la emisión, de lo contrario el boleto y/o reserva se invalidará automáticamente.
5. En caso de imprevistos, sus boletos sólo pueden ser anulados el mismo día de su emisión, aplican gastos administrativos. Al día siguiente de ésta, solo es válido para reembolso si el precio es reembolsable. Si el precio es no reembolsable y el boleto no se anula el mismo día, el pasajero pierde el valor de uso del boleto.
6. El servicio de transporte aéreo y los límites de responsabilidad estarán regulados por el contrato de transporte de cada aerolínea, disponible en sus respectivas páginas web. Así como por el Convenio de Varsovia. Estas convenciones y normativas regulan, cuando corresponda, los límites de responsabilidad del Transportador.
7. En caso EL/LA CLIENTE realice el check-in por internet, deberá imprimir por duplicado y presentar su boarding pass al embarcarse.
8. EL/LA CLIENTE debe llegar al aeropuerto mínimo dos (2) horas antes de la salida de su vuelo para viajes nacionales, y mínimo tres (3) horas antes de la salida de su vuelo para viajes internacionales.
9. EL/LA CLIENTE hace No Show (No se presenta) para el sistema de reservas de la aerolínea, cuando no cancela su reserva mínimo 24 horas antes de la salida de su vuelo o cuando no se presenta al embarque. Automáticamente se cancela los siguientes tramos de la reserva, sean de ida o retorno. Algunas aerolíneas en caso de No Show invalida automáticamente ambos tramos de vuelo. En caso hiciera No Show y tenga servicios de traslados, hoteleros o traslados entre otros, deberá informar de manera inmediata a los números de emergencia de su voucher.
10. EL/LA CLIENTE debe llevar sus documentos de viaje (DNI, Pasaporte, visas, certificado de vacunación, permisos notariales de menores, documentos de identidad de estos últimos, entre otros), debiendo revisar previamente el tipo de documento que exige cada destino, así como verificar que los mismos se encuentren vigentes (de acuerdo a las exigencias del o los destinos elegidos). Es responsabilidad del pasajero contar con toda la documentación requerida por la línea aérea y países de tránsito o llegada.
11. EL/LA CLIENTE será responsable de identificarse como extranjero en calidad de turismo, residente o visa, según sea el caso. Ya que algunos servicios contratados cuentan con tarifas diferenciadas o exoneraciones tributarias y podría ocasionar variaciones que serán asumidas por EL/LA CLIENTE, no siendo responsabilidad de VECIP o el operador.
12. Todos los pasajeros están supeditados a las decisiones de las autoridades migratorias de cada país, por lo que el operador no tiene ninguna responsabilidad sobre las consecuencias de las acciones de ese organismo.
13. Recomendaciones a EL/LA CLIENTE sobre el equipaje: (i) identifique sus maletas con su nombre, dirección y teléfono, por fuera y por dentro; (ii) evitar transportar en el equipaje que va en la bodega objetos frágiles o sensibles (computadoras/ordenadores y otros equipos eléctricos/electrónicos), cámaras (fotográficas o de video), teléfonos celulares, dinero, objetos de valor, medicinas o artículos médicos, etc., dichos artículos no están sujetos a indemnización parte de las aerolíneas en caso de pérdida o daño, salvo que el ordenamiento legal aplicable establezca lo contrario, debiendo hacer la consulta directamente con la aerolínea; (iii) los artículos de valor tales como joyas, dinero o artículos electrónicos deben ser transportados en el equipaje de mano, debiendo consultar directamente con la aerolínea sobre la declaración de los mismos.
14. La vacuna de la fiebre amarilla debe ser aplicada como mínimo 10 días antes del vuelo (sin contar con el primer día de aplicación, es decir el pasajero podrá viajar a partir del onceavo día de ser vacunado).
15. VECIP ha informado detalladamente todos los términos y condiciones de los servicios (hotel, traslados, excursiones, seguros, tours, etc) adquiridos por EL/LA CLIENTE, establecidos por cada proveedor, precisando que tienen condición de No Reembolsable, implica que una vez pagado su precio éste no será devuelto, así EL/LA CLIENTE no viaje.
16. Los tours y/o paquetes turísticos adquiridos son no reembolsables, no endosables, no transferibles. En aquellos casos específicos en los que se permitan cambios, ello está sujeto a pago de penalidad por parte de EL/LA CLIENTE.
17. Los tours y/o servicios que son incluidos en los paquetes turísticos como cortesía están sujetos a disponibilidad y son no reembolsables en caso no se lleguen a realizar.
18. Tipos de habitaciones: Las habitaciones disponen por lo general de una o dos camas. Independientemente del número de personas que ocupen la misma. En determinados destinos el número de habitaciones con una cama matrimonial en los hoteles es muy limitado. Al momento de la reserva se hace el requerimiento, pero este queda sujeto a confirmación por parte del hotel en el momento de check in según disponibilidad. Las habitaciones triples se entienden como habitaciones dobles con cama supletoria, tipo turco, roll away o sofá cama, según disponibilidad.
19. En algunos destinos puede aplicarse un cargo o resort fee, el cual deberá ser cancelado directamente en destino, por política del hotel (Estados Unidos, por ejemplo). En otros destinos pueden aplicarse impuestos al turismo o similares que por disposiciones locales solo podrán ser canceladas en el mismo hotel.
20. En el caso de circuitos debe considerarse que el equipaje permitido es una maleta por pasajero, no incluye el servicio de maletero.
21. El pago por los servicios turísticos y/o venta de pasajes aéreos, debe ser realizado por EL/LA CLIENTE únicamente en la oficina o a través de las cuentas bancarias de VECIP, debiendo recoger su comprobante de pago en las oficinas de VECIP.
22. El uso de los servicios con cualquier tipo de variación en fecha, horario, destino y/u otra propuesta directa del proveedor, se considerara como aceptación plena de los servicios prestados; exonerando de cualquier responsabilidad tanto al intermediario como al prestador de servicios final, ante cualquier tipo de reclamación.
23. Ante cualquier duda, eventualidad y/o emergencia durante el viaje, EL/LA CLIENTE puede comunicarse a los siguientes teléfonos de emergencia y correo electrónico indicados en sus vouchers de servicio.
24. Es importante que EL/LA CLIENTE brinde a VECIP números telefónicos fijos y celulares para contactarlo durante el viaje en caso de emergencias (reprogramaciones, cancelaciones, retrasos, huelgas, de los proveedores directos de los servicios, aerolíneas, etc).
25. VECIP como intermediario entre EL/LOS CLIENTES y los proveedores de los servicios (aerolíneas, empresas de transporte terrestre, ferrocarriles, hoteles, agencias mayoristas, etc.), carece de responsabilidad en la prestación directa de los mismos por parte de tales proveedores; siendo ajeno al control de VECIP los retrasos de los vuelos, pérdida de equipaje, daños, accidentes y/o cualquier otra eventualidad que pudiera presentarse durante la duración de los servicios.
26. EL/LA CLIENTE ha sido informado de la recomendación de adquirir un seguro de viaje.